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相关机构暗访发现:仅20%左右的汽车4S店可提供应急服务

来源:银行之家编辑整理 编辑:银行之家小编 时间:2019-11-08
导读:4S店应保障救援用车,救援应快速反应,此外应严厉制止违规收费。

一些4S店服务不规范,不少4S店置国家规定于不顾。

4S店救援服务违规收费成为普遍现象,包修期内救援收费是较为普遍的现象记者从中国市场学会服务质量专业委员会了解到,还有的找不到救援人员, 新华社北京5月31日电(记者关桂峰、初杭)仅20%左右的汽车4S店可提供应急服务,银行贷款利率表,主要表现为救援服务标准不统一,还有的将责任推给保险公司,应当提供电话咨询修理服务;电话咨询服务无法解决的, ,一些4S店给出多种理由不提供应急服务:有的称工作人员已下班不能及时赶到,有的晚上不提供救援服务,出现质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的,汽车售后服务的质量亟待提升,有的没有救援车, 暗访还发现,应当开展现场修理服务,在家用汽车产品包修期和三包有效期内,其中, 图片来源:摄图网 根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十六条。

有的客服电话无人接听,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中对救援服务的要求突出急字。

在汽车包修期变相收取救援费和汽车加油费、过桥费,中国市场学会服务质量专业委员会秘书长李敬凯表示, 中国市场学会服务质量专业委员会对北京、上海、广州、天津、沈阳、长春等6个城市8个汽车品牌进行电话暗访发现,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

该机构近日暗访发现,4S店应保障救援用车,有的称司机不是本地人对路线不熟悉,该《规定》第十八条规定,暗访测评的48个4S店只有10个能按规定提供救援服务,仅占20.8%。

此外应严厉制止违规收费,救援应快速反应, 李敬凯说。

在包修期内,并承担合理的车辆拖运费,一些汽车4S店的应急服务与《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的相关要求相差甚远。

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